Дистанційні адмінпослуги для жителів Дубовиківської громади

      Шановні жителі Дубовиківської громади!

Через війну багато хто з нас був змушений залишити свої домівки та переїхати в інші регіони або громади. Водночас потреба в отриманні адміністративних послуг залишається актуальною для кожного.

Оскільки не всі жителі мають можливість особисто звернутися до ЦНАПу, Дубовиківська сільська рада працює над створенням та покращенням дистанційних (онлайн) адміністративних послуг.

Нам критично важливо почути вашу думку: з якими труднощами ви стикаєтеся, які послуги є найбільш затребуваними та наскільки зручним для вас є такий формат.

Якщо опитування покаже високий попит, сільська рада залучить додаткові ресурси, міжнародних партнерів та виділить необхідні кошти з місцевого бюджету на повноцінний розвиток цієї сфери.

Просимо Вас відповісти на коротке запитання нижче.

А також, якщо дистанційні послуги для Вас важливі, будь ласка, заповніть також розширене опитування в Google Формі, щоб ми краще зрозуміли пріоритети жителів і зробили цей сервіс максимально корисним і зручним:

https://forms.gle/eWpWHWHSLeZs9HBn6

                                                                                                                          ЗВІТ

                                                 за результатами електронного опитування жителів Дубовиківської громади, які вимушено                                                                                   переїхали (опитано 8 респондентів через Google Форму)

Період проведення: з 03 вересня по 18 вересня 2026 року.

Основні результати опитування:

Географічне розташування: Усі опитані наразі мешкають в інших регіонах / районах області (зокрема, в межах Дніпропетровської області).

Найбільш затребувані послуги: Абсолютним лідером є соціальні питання та компенсації (оформлення допомог) — за них проголосувало 75% учасників. Також високий попит мають земельні/майнові та ветеранські послуги (по 37,5%).

Зручний формат подачі документів: Думки розділилися між повністю онлайн-форматом через «Дію» / e-mail (37,5%), поштовою доставкою (25%) та попередньою консультацією з подальшою відправкою документів поштою (25%).

Електронний підпис: Половина опитаних (50%) поки надає перевагу паперовим документам і пошті, 37,5% активно користуються електронним підписом, а 12,5% виявили бажання навчитися цьому за допомогою інструкцій.

Дистанційні консультації: Найзручнішими каналами зв'язку з працівниками ЦНАПу названо окремі номери гарячої лінії / Viber / Telegram (75%) та чат-боти (25%).

Фактори для активнішого користування послугами: Рівні частки голосів (по 28,6%) отримали такі стимули: надсилання витягів поштою за рахунок отримувача, покрокові відеоінструкції щодо створення Дія.Підпису та окремий Telegram-чат для консультацій.

ВИСНОВКИ ТA РЕКОМЕНДАЦІЇ:

Пріоритетність послуг: Оскільки абсолютна більшість запитів стосується соціальних виплат, компенсацій, а також земельних і ветеранських питань, першочергово налаштувати дистанційний розгляд необхідно саме за цими напрямами.

Урахування рівня цифрової грамотності: Зважаючи на те, що половина респондентів усе ще тяжіє до паперового документообігу, доцільно розвивати гібридні сервіси — комбінацію онлайн-заявки з подальшою поштовою відправкою документів або розгорнути прості покрокові відеоінструкції з користування Дія.Підписом.

Оптимізація комунікації: Найефективнішими каналами для надання консультацій та підтримки є месенджери (Viber, Telegram) та прямий телефонний зв'язок. Створення окремого Telegram-чату та гарячої лінії повністю відповідатиме очікуванням мешканців громади.